سياسة الأستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر أرض القصيم للمفارش QLAND نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نتيح خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة طلب الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- داخل التغليف الأصلي وكرتون الشحن.
- مرفقًا بفاتورة الشراء، أو رقم الطلب في حال عدم توفر الفاتورة.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وجود تلف ناتج عن التخزين أو الشحن.
- إرسال منتج مختلف عن الطلب.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عدم رغبة العميل بالمنتج أو عدم مناسبته، فتطبق الرسوم التالية:
- 30 ريال للطلبات المشحونة عبر أرامكس.
- 25 ريال للطلبات المشحونة عبر UPS أو جي أند تي (J&T).
طلبات الدفع عند الاستلام
في حال الاسترجاع يتم خصم:
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام 18 ريال.
- بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع حسب شركة الشحن.
استرداد المبالغ
- يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 4 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعات أرض القصيم QLAND والتأكد من سلامته.
- في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب توفره.
حالات خاصة
- إذا وصل المنتج المرتجع أو المستبدل بحالة مختلفة عن حالته الأصلية، فسيتم إعادته إلى العميل مع تحمل العميل رسوم شحن قدرها 50 ريال.
- إذا أعادت شركة الشحن الطلب بسبب عدم استلام العميل له، فيمكن:
- إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
- أو استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
- عند استبدال منتج بمنتج آخر، يتم احتساب السعر والعروض وفق تاريخ الفاتورة الأصلية.
سياسة استرجاع واستبدال المراتب
تبلغ رسوم توصيل المراتب 250 ريال (شاملة التوصيل).
وفي حال:
الاستبدال
يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بقيمة 500 ريال.
الاسترجاع
يتحمل العميل رسوم استرجاع بقيمة 250 ريال.
ملاحظة: رسوم التوصيل الأصلية لا يتم استردادها عند إعادة المبلغ.
شروط خاصة بالمراتب
- يمكن استبدال أو استرجاع المرتبة مرة واحدة فقط خلال خمسة أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تبقى المرتبة مغلفة بالغلاف الأصلي دون فتح أو إزالة التغليف.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي مرتبة بعد فتح التغليف أو استخدامها.
- تتحمل الشركة تكلفة التوصيل مرة واحدة فقط وفق سياسة الشحن.
- عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام، يتحمل العميل رسوم الشحن بحد أدنى 150 ريال، وقد تزيد حسب المدينة.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية حجز المنتجات لأكثر من 50 يومًا من تاريخ الشراء.
- في حال عدم توفر المنتج، يحق للمتجر عرض منتج بديل بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع سداد فرق السعر إن وجد.
- قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، ونضمن نسبة تطابق تصل إلى 75%.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة.
- يتم تحويل مبلغ الاسترجاع إلى الحساب البنكي للعميل خلال مدة لا تتجاوز 20 يوم عمل.
- يعد توقيع العميل على بوليصة الشحن أو سند الاستلام إقرارًا باستلام المنتج بحالة سليمة.
- تتم جميع عمليات الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
- وسائد النوم.
- أغطية الوسائد.
- الشراشف.
- مراتب السرير بعد فك التغليف.
- المناشف.
- الأرواب.
- مفارش العرائس بعد فتح الكرتون.
- اللباد بعد فتح الكيس.
- أي منتج تم استخدامه أو لم يعد بحالته الأصلية.
الضمان
تطبق سياسة الضمان الخاصة بالمراتب وفق الشروط الموضحة في صفحة الضمان داخل المتجر.
إلغاء الطلبات
يحتفظ متجر أرض القصيم للمفارش QLAND بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- وجود خطأ تقني أدى إلى عرض سعر غير صحيح.
- نفاد الكمية بعد إتمام الطلب.
- الاشتباه بوجود عملية احتيال أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.
أحكام عامة
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي مطالبة تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، حتى في حال وجود خطأ مصنعي أو خطأ في التغليف.
- في حال وجود أي اختلاف أو تعارض في تفسير سياسة الاسترجاع والاستبدال، يتم الرجوع إلى أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتُطبق أحكامها بما يضمن حقوق جميع الأطراف